Ihre Aufgaben:
- Selbständige Beurteilung von eingehenden Reklamationen
- Eigenständige Anlage von Reklamationsaufträgen mit und ohne Kundendiensttechniker unter Berücksichtigung der Kosten im ERP-System
- Selbständiges Erarbeiten von Sonderlösungen, ggf. in Zusammenarbeit mit der Produktentwicklung und dem Außendienst
- Selbständiges Bearbeiten von Berichten (auch Prüfung Rechnungsstellung)
- Ansprechpartner für Fachbetriebe betreffend Reklamationsvorgängen, Fragen der Montage, Pflege und Bedienung
- Anlegen von Rückholungen zur Reklamation bei Lieferanten
- Treffen von Kulanzentscheidungen und Kostenbeteiligung von Fachbetrieben bei Nachfertigungen/-lieferungen
- Vorbereitung von RAL-Abnahme-Aufträgen
- Durchführung des technischen Supports für Kunden und angrenzende Abteilungen (Vertrieb)
Ihr Profil:
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fensterbauer/Glaser/Metallbauer, sowie Weiterbildung im kaufmännischen Bereich oder erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit 24-monatiger-Zusatzqualifikation im technischen Bereich
- Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung
- Gutes technisches Verständnis und Erfahrung in der Bearbeitung von Reklamationen bei Bauelementen
- Hohe Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Kunden
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Engagement, Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Erfahrungen im Umgang mit ERP-Systemen und gute Kenntnisse in Microsoft Office-Programmen
Das bieten wir Ihnen:
- Attraktive Vergütung, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie betriebliche Altersvorsorge
- Flexible Arbeitszeiten inklusive Regelungen zum mobilen Arbeiten
- 30 Tage Jahresurlaub bei einer 35-Stunden Woche
- Familiäres Betriebsklima in einem mittelständischen Unternehmen mit langer Tradition in Kombination mit dem spannenden internationalen Konzernumfeld von DOVISTA A/S
- Fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mitarbeiterparkplätze, betriebliche Sozialleistungen, Mitarbeiter-Bonusportal und betriebliches Gesundheitsmanagement
